Splošni pogoji poslovanja

Splošni pogoji poslovanja obravnavajo delovanje spletne prodajalne fortech.si, pravice uporabnika ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem.

Fortech.si je spletna trgovina podjetja Fortech, Jaka Jelen s.p. Pogoji poslovanja so sestavljeni v skladu z vsemi zakonskimi obveznostmi in mednarodnimi smernicami za e-poslovanje, ki jih zastopa tudi Zveza potrošnikov Slovenije.

Navedene spletne cene veljajo samo za spletne nakupe. Zaloge artiklov v spletni trgovini se lahko spreminjajo.

Za vse informacije, pomoč pri spletni ponudbi, oddaje naročil, spletni dostavi, uporabi spletne strani ali vračilo blaga, smo vam na voljo v času naših uradnih ur od ponedeljka do petka, med 9.00 in 17.00 uro.

Telefon: +386 40 582 300

E-pošta: info@fortech.si

Cene

Redna cena označena ob artiklu, je cena posameznega artikla v ponudbi spletne trgovine. Vse cene vsebujejo DDV. Cene, prikazane na spletnem naslovu fortech.si se lahko spremenijo brez predhodnega obvestila. Akcijska cena pa velja za določene artikle, ki so v ponudbi spletne trgovine na voljo po nižji ceni. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti. Popusti se na spletni trgovini fortech.si ne seštevajo.

Promocijske kode – kuponi

Vnos promocijske kode je možen v postopku oddaje naročila v košarici. Uporabnik lahko promocijsko kodo vnese v za to namenjeno polje, s tem pa se mu za vrednost promocijske kode zmanjša znesek nakupa. Promocijske kode lahko ponudnik pridobi preko poljubnih medijev (e-novičke, plakati, letaki, obvestila). Promocijsko kodo lahko uporabnik vnese samo enkrat, le te se med seboj ne seštevajo.

Prijava na fortech.si

Pregled spletne trgovine fortech.si je možen brez registracije.

Uporabnik lahko naročilo odda kot

– gost (enkraten vnos podatkov naročnika za potrebe dostave, podatki se hranijo samo za potrebe izvršitve naročila)

– registrirani uporabnik (vnos podatkov naročnika z izbiro uporabniškega imena in gesla za večkraten vpis na spletno stran)

Postopek obveščanja o nakupu

Naročilo je sprejeto

Po oddaji naročila kupec na naveden e-mail naslov prejme sporočilo, da je naročilo sprejeto. Prejme tudi povzetek naročila. Če je bil izbran način plačila Plačilo po predračunu, bo v sporočilu prisotna tudi povezava do Ponudbe / Predračuna z vsemi podatki za plačilo po predračunu. Čas dobave znaša od 2-10 dni.

Ob prejetju naročila bo fortech.si le to pregledal in preveril razpoložljivost naročenih artiklov. Če artikli niso na zalogi oz. niso na zalogi pri dobavitelju, bo o daljšem dobavnem roku obvestil naročnika. Če se naročnik s ponujenim dobavnim rokom ne strinja, mu fortech.si omogoča preklic naročila, ob morebitnem vplačilu kupnine, pa mu bo le to vrnil na posredovani TRR. Komunikacija bo potekala preko elektronske pošte ali telefona. Če ponudnik ne more dobaviti naročenega artikla v roku 2 tednov po obvestilu o podaljšanem dobavnem roku, lahko naročilo kupca zavrne z razlogom, da artikel ni dobavljiv. Z dnem zavrnitve naročila kupca preneha veljati.

Podjetje Fortech Jaka Jelen s.p. ne prevzema odgovornosti za škodo, ki bi nastala ob morebitnih daljših dobavnih rokih ali zaradi nedobave naročenega blaga.

Naročilo je odposlano / Pripravljeno na prevzem

Ko fortech.si pripravi in odpošlje naročeno blago, bo naročnik prejel e-sporočilo o odposlani pošiljki. Le to lahko naročnik pričakuje na navedenem naslovu v roku 2-10 dni oz. po pogojih dostave Pošte Slovenije. Naročilo lahko uporabnik prekliče kadarkoli na podane kontaktne naslove in telefonske številke.

Nakup za pravne osebe

Če želite račun na podjetje, sprejemate pogoje poslovanja, ki veljajo za podjetja. Glavna razlika je v možnostih odstopa od pogodbe: podjetjem, samostojnim podjetnikom in drugim pravnim osebam omogočamo vračilo dobavljenih artiklov v okviru garancijskih pogojev. Naštete pravne osebe nimajo možnosti odstopa od pogodbe v 14 dneh od prevzema artikla brez razloga, kot to velja za potrošnike (fizične osebe). Vračilo kupnine za pravne osebe ni možno.

Dostopnost informacij

Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovil naslednje informacije:

– identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, številka registra)

– kontaktne naslove, ki omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon)

– bistvene značilnosti blaga oziroma storitev (vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami)

– dobavljivost izdelkov (vsak izdelek ali storitev, ki je v ponudbi na spletni strani, naj bi bil dobavljiv v razumljivem roku)

– pogoje dostave izdelka ali izvršitve storitve (način, kraj in rok dostave)

– vse cene morajo biti jasno in nedvoumno določene, razvidno mora biti ali že vsebujejo davke in stroške prevoza

– način plačila in dostave

– časovno veljavnost ponudbe

– rok, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe; poleg tega tudi o tem, če in koliko stane kupca vračilo izdelka

– pojasnjen mora biti postopek ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci

Ponudnik si pridržuje pravico do napak na spletni strani tako v slikovnem kot tekstovnem delu in zanje ne prevzema odgovornosti.

Pravica do odstopa od nakupa, vračilo blaga

Potrošnik ima pravico, da v štirinajstih (14) dneh od prejetja blaga podjetju sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Vrnitev prejetih artiklov podjetju v roku za odstop od pogodbe se šteje za sporočilo o odstopu od pogodbe. Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od pogodbe je neposreden strošek vračila blaga. Slednjega mora vrniti podjetju najkasneje v tridesetih (30) dneh od sporočila o odstopu od pogodbe.

O nameravanem vračilu nas lahko kupec najkasneje v 14-dneh od prejetja blaga obvesti pisno na kontaktni e-naslov: info@fortech.si.

Če je potrošnik odstopil od pogodbe, mu mora podjetje vrniti vsa opravljena plačila. Vračilo kupnine mora podjetje opraviti takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v 14 dneh po prejemu sporočila o odstopu pogodbe oz. prejetju vrnjenega blaga.

Stroške vračila krije pošiljatelj sam, razen če je vnaprej pisno dogovorjeno drugače. POŠILJK Z ODKUPNINO NE SPREJEMAMO. V primeru dostave na naše stroške vam bomo obračunali stroške vračila po veljavnem ceniku Pošte Slovenije. Za stroške nastale zaradi ravnanja izven pogojev poslovanja ne odgovarjamo.

Izdelki morajo biti vrnjeni nerabljeni in nepoškodovani v originalni embalaži. Kupec odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanje blaga. Priložena mora biti kopija računa.

Garancija in pošiljanje v servis

Proizvajalec je v skladu z zakonom dolžan kupcu zagotoviti garancijo za brezhibno delovanje kupljenega blaga. Garancijo lahko kupec uveljavlja neposredno pri proizvajalcu, njegovem pooblaščenem servisu ali pri prodajalcu.

Garancija je veljavna le ob upoštevanju navodil, s potrjenim garancijskim listom in računom. Garancijski roki so navedeni na garancijskem listu. Informacija o garanciji je predstavljena tudi na strani s predstavitvijo artikla.

Pri predaji izdelka, katerega pooblaščeni serviser ni podjetje Fortech Jaka Jelen s.p. iz vzroka reklamacije se je potrebno zavedati, da podjetje prevzema vlogo prevzemnega manipulanta in da izdelek ni možno servisirati v poslovalnici podjetja Fortech Jaka Jelen s.p., ampak ga je potrebno reklamirati na pooblaščenem servisu.

Podjetje Fortech Jaka Jelen s.p. vam ne more dajati informacij o samem poteku servisa pri pooblaščenem serviserju in ne odgovarja za morebitne zamude roka 45 dni ali za nepravilnosti pri popravilu.

Za vse podrobne informacije je iz tega razloga potrebno kontaktirati pooblaščenega serviserja in ne podjetje Fortech Jaka Jelen s.p., ki je zgolj posrednik med kupcem in pooblaščenim servisom.

Plačilo

Ponudnik izda račun na trajnem mediju z razčlenjenimi stroški. Uporabnik lahko izbere sledeče načine plačila ob oddaji naročila:

– Plačilo po povzetju: uporabnik kupnino poravna ob prevzemu na Pošti ali poštarju ob dostavi na naslov stranke.

– Plačilo po predračunu: ko je izbran način plačila po predračunu, bo naročnik na naveden e-naslov prejel Ponudbo / Predračun z vsemi podatki, ki so potrebni za izvedbo plačila po predračunu.

– Stripe plačilni sistem

Dobavni rok

Za izdelke na zalogi je dobava blaga do 2-10 delovnih dni od dneva oddaje naročila, v ostalih primerih pa do 15 dni. V primeru daljšega dobavnega roka vas bomo  obvestili po elektronski pošti ali po telefonu.

Dostava

Ponudnik mora blago oziroma storitev dostaviti v obljubljenem času. Ob dobavi mora uporabniku nuditi še dodatne informacije glede pravice do odstopa, predvsem pogoje in način izvršitve same pravice. Zagotoviti mora vse potrebne informacije glede naslova, kamor se uporabnik lahko obrne v primeru pritožbe in informacije glede garancij ter servisa oziroma drugih storitev po zaključku pogodbe. Dostavo vršimo s Pošto Slovenije.

Cenik dostave:

Pakiranje in poštnina za vsako naročilo znaša 3,24 EUR (vključen DDV).

V primeru plačila po povzetju, mora kupec Pošti Slovenije plačati provizijo za Vplačilo obrazca UPN in UPN QR (Vplačnina).

– do 98,00€: 1,28€           

– nad 98,00€ do 501,00€: 1,07% od vrednosti

– nad 501,00€: 6,54€ + 0,30% od vrednosti

Vse cene so z DDV.

Pri plačilu blaga po predračunu ali s plačilno kartico stroškov vplačnine ni.

Veljavnost ponudbe

Pri nakupu veljajo cene v trenutku potrditve naročila. Vse cene vsebujejo DDV. Cene v spletni prodajalni se lahko spremenijo brez predhodega obvestila. Slike so lahko samo simbolične in vedno v celoti ne odražajo dejanskega stanja, vendar niso zavajajoče.

Varnost

Ponudnik uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov, naročil ter plačil.

Komunikacija

Z uporabnikom sme ponudnik stopiti v stik preko sredstev komunikacij na daljavo le, če temu prvi izrecno ne nasprotuje.

Arhiviranje pogodb, varovanje osebnih podatkov

Pogodba, ki jo skleneta ponudnik in uporabnik je za nedoločen čas shranjena pri podjetju Fortech Jaka Jelen s.p..

Uporabnikovi podatki v nobenem primeru ne bodo predani nepooblaščenim osebam.

Za uporabnike, ki nakupujejo got gosti, podjetje Fortech Jaka Jelen s.p. hrani osebne podatke samo za čas do izpolnitve naročila in sicer: ime in priimek, e-poštni naslov, kontaktni telefon, primarni naslov in naslove za dostavo, državo prebivališča, čas in datum registracije in arhiv komunikacije s fortech.si. Po izpolnitvi naročila se hranijo samo še podatki v zvezi s posameznim naročilom, do katerih je mogoč dostop samo prek poznavanja številke računa in številke naročila.

Reklamna elektronska sporočila morajo vsebovati naslednje sestavine:

– jasno in nedvoumno morajo biti označena kot reklamna sporočila

– pošiljatelj mora biti jasno razviden

– različne akcije, promocije in druge tržne tehnike, morajo biti označene kot takšne. Prav tako morajo biti jasno določeni pogoji udeležbe v njih.

– željo uporabnika, da ne prejemajo reklamnih sporočil, je potrebno spoštovati

Pritožbe

Fortech.si spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov.

Ponudnik mora postaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb in določiti osebo, s katero se, v primeru težav, kupec lahko poveže telefonsko ali po elektronski pošti.

Telefonska številka za reševanje sporov: +386 40 582 300 in e-mail naslov: info@fortech.si

Postopek za oddajo pritožb mora biti na voljo na spletnih straneh, enostaven za uporabo in zaupen. Ponudnik mora v petih delovnih dneh potrditi, da je prejel pritožbo, sporočiti kupcu, kako dolgo jo bo obravnaval in ga vseskozi obveščati o poteku postopka.

Izvensodno reševanje potrošniških sporov

Skladno z zakonskimi normativi Fortech – Jaka Jelen s.p. ne priznava nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.

Fortech – Jaka Jelen s.p., ki kot ponudnik blaga in storitev omogoča spletno trgovino na območju RS, na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je na voljo potrošnikom tukaj.

Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.